Самая частая проблема согласования — не сам комментарий клиента, а потеря контекста. Один вариант текста лежит в таблице, правки приходят в мессенджере, новая картинка — в почте, а команда не уверена, какая версия уже одобрена.
Назначьте одного ответственного за решение
У публикации должен быть понятный человек, который может согласовать материал или вернуть его на доработку. Это не запрещает другим участникам комментировать, но убирает ситуацию «я думал, что уже согласовали».
Фиксируйте дедлайн согласования
Если публикация должна выйти в пятницу, клиенту важно видеть, до какого момента нужны правки. Дедлайн делает процесс предсказуемым и помогает команде не согласовывать контент в момент публикации.
Обсуждайте конкретную версию
Решение должно относиться к той версии текста, которую человек действительно видел. Если после согласования материал существенно изменился, безопаснее запросить решение заново, чем считать старое одобрение действующим автоматически.
Давайте клиенту ровно тот доступ, который нужен
Для внешнего согласования не обязательно открывать весь рабочий кабинет. Отдельная ссылка на конкретный материал снижает порог входа и не показывает клиенту внутренние разделы проекта.
Храните историю рядом с публикацией
Комментарии, просьбы изменить текст и итоговое решение полезны именно в контексте поста. Тогда через месяц можно понять, почему материал выглядит именно так, а не восстанавливать цепочку сообщений.
В SMM Posting этот процесс собран на странице «Согласование контента»: ответственный, срок, комментарии, версии и отдельная ссылка для клиента.
Следите за нами в соцсетях
Новые статьи, обновления сервиса и полезные приёмы для работы с контентом.